山東永峰商業發展有限公司是經索妃雅大數據股份有限公司授權的濟南地區指定數據接入商，我報記者專訪了該公司的副總經理宋曉玉女士。

　　記者（以下簡稱“記”）：請宋總能否給我們介紹一下ITM模式的相關情況。

　　宋曉玉女士（以下簡稱“宋”）：好的。首先，我應該代表所有的實體店經營者向各位媒體界的朋友表示衷心感謝，因為我相信各位媒體界今天來參加我們的這個“實體店的未來”新聞發布會，不是沖著我們ITM模式，更多的是對中國實體經濟下的零售實體店鋪走向何方？其未來在哪里？會不會像現在有些媒體、企業或電商巨頭們所說的，實體店就不行了，產生了迷惑。

　　今天，我們ITM就代表了另外的一個聲音。什么是ITM模式？ITM模式所產生的背景以及我們前期團隊人員一直為此進行了5年的探索，這些大家可以通過網上的百科進行查詢了解，由于時間的關系，我這里就不做闡述了。大家可能也知道，本次發布會之前，我們一直從未進行過任何新聞媒體的采訪接洽，原因是我們團隊低調慣了（笑），最早在2010年，我們就發現了網購中的信譽體系和售后服務體系的弊端，我們一直默默的探索。

　　記得在2013年的時候，蘇寧電器戰略轉型為蘇寧云商，京華時報就我們的ITM模式和O2O模式作了報道，遺憾的是，該報道錯誤引用了ITM模式系國外傳入的信息。由于當時ITM模式的探索并未成熟，我們擔心，媒體的誤導會影響我國的其他企業的轉型，所以我們無奈地進行了一次“與媒體親密接觸”——發布了一份對ITM模式的聲明。

　　時至今日，我們的ITM模式不僅已經長大成人，除青島和濟南兩地直營市場外，國內其他地區加盟授權的ITM實體店面已達到50余家，濟南的泉樂坊ITM店是我們ITM模式探索的店面，至今運營已達8年，佛山街ITM店至今已達3年，均已通過了市場實踐的檢驗，尤其在去年和今年，大環境經濟下行壓力較大，消費低迷，零售實體業還面臨電子商務的競爭，在這種情況下，我們直營的ITM店完全未受到影響，尤其對服裝服飾的零售實體店來說，其面臨的“低利潤、高庫存和電商競爭”三大困難，我們ITM店已經全線突破。

　　比如，我們的ITM店的貨品利潤不得低于40%的底線，這還不包括對網購的顧客提供的售前體驗、售中溝通、售后服務和工商維權等我們稱為“OVS服務”所收取商家的服務費用；高庫存對我們來說幾乎不存在，ITM店面基本實現O庫存，因為每個ITM店的貨品配備都是單款單件單碼，其他均須定購，且每天上百款的新品定時發布，尤其縮短了流通領域的從工廠到終端的市場環節，每家ITM店每天發布的新品與供應商生產下線的貨品相差不超過12小時。

　　這是任何一家流通商目前所做不到的；那么對電商競爭來說，很多人都是談“電”色變，我們與電商則是擁抱的態度。互聯網簡直太棒了，他不僅讓我們享受了更便捷的生活，而且信息化一定是未來的主題，未來的時代更將是信息時代，你不擁抱他行嗎？你必須要愛上他。（記者笑）

　　我們雙線同價，消費者無論是在哪個ITM店定購，價格都是統一的，有人說網上便宜，成本也小，實體店貴，成本也大，你怎么平衡成本？我們實在不明白，也不理解他們所講的平衡成本是什么意思，互聯網網購只是將傳統實體店買賣雙方不對稱的信息透明化了，根本不存在什么網上便宜，實體店貴的問題，說白了，如果商家這樣認為，那他一定是只是利用了消費者不對稱的信息，賺了更多的黑心錢。

　　說實體店被互聯網透明后利潤不再是暴利是認可的，說實體店同質化的競爭更嚴重了也是認可的，說實體店和網購不能平衡利潤成本，那只能說明這種“倒爺式”的經營能力確實要被淘汰。所以，我們認為，未來實體店是依靠服務盈利，而不是“低爺式”的利用買賣雙方不平等的信息不對稱販賣盈利。ITM模式從經營理念上就已經走到了互聯時代的前沿，更不用說我們的市場服務構架、戰略體系、ITM大數據平臺等其他的支持模塊了。

　　記：宋總，請介紹一下ITM店對濟南傳統零售實體店的影響，好嗎？

　　宋：濟南是ITM模式的直營市場之一，我公司是咱濟南地區的指定運營商，同時，也是ITM大數據平臺在濟南地區的數據接入商。我在前面也已經介紹了，2015年以前，我們ITM還處在探索期，而在15年4月至10月，工商總局特批我們的索妃雅大數據股份有限公司成立，再到今天，我們的ITM大數據平臺籌建工作正在努力推進相關部委的立項和批復，所以，在濟南直營市場設立ITM店必須是以我公司自投自營的方式，這樣的方式制約了濟南本地的ITM店面規模化的發展。

　　因此，今天我們才發布“169決定”并將于9月1日實施。根據決定內容，我公司對濟南市場的結構調整主要有三個部分，一種ITM店面還是基于我公司的自投自營；第二種是與社會各界的個人、個體工商戶、企業及其他商業組織投資，根據合作者的投資比例，我公司與合作者將按照我國《公司法》的治理結構共同組建新的小微企業，新建新增ITM店由我公司全面統一運營，合作者享受該小微企業股東的相應分紅收益；最后一種是對濟南地區正常營業的服裝服飾實體店面有選擇性的按剛才所講的第二種合作辦法，進行收購改制和兼并。

　　比如，某一家個體服裝服飾店因故轉讓或無力繼續經營，那么，該店經營者就可以向我們提出“被收購改制”的意向，我公司對該店所處位置、經營信譽、貨品品質、房屋租金租期，店鋪裝修等綜合評估后予以認可的情況下，我公司與該經營者簽署和執行相關收購改制和兼并事務。同樣，對運營狀況不是很良好的品牌連鎖企業也這種同樣的方式。

　　通過以上三部分的實施，相信一方面ITM店將在濟南的數量迅速擴張；另一方面也能幫助和拯救一部分的傳統實體店加快向ITM店轉型升級的步伐。最后受益的還是咱濟南的消費者，因為ITM實體店面數量增加之后，消費者網購時可選擇售前體驗、定購、服務的OVS選擇空間大了，很多消費者再網購時就會大大降低當前網購中“圖物不符、以次充好”和“假冒偽劣”的情況，消費者維權成本更低，消費者的權益從而得到有效的、更進一步的保障。

　　記：請問宋總，濟南實體店轉型ITM店是所有的零售實體店還是只是服裝服飾的實體店？

　　宋：目前來說，我們是先幫助服裝服飾經營的實體店轉型ITM店為主，因為這個行業的壓力相對其他行業比較大。未來，隨著ITM大數據平臺的建設，以及該平臺打通與B2C、C2C等平臺的服務數據鏈之后，我們也會逐漸擴展其他的業態，比如像家電或者數碼類產品，更或者像轎車等。

　　記：宋總，現在的互聯網發展的很快，很多的一些互聯網企業3-5年就實現了IPO，我查了一些資料，知道咱ITM模式也受到了政府相關部門重視，尤其是去年9月份，國務院辦公廳發布的《推進線上線下互動加快商貿流通創新》國辦發[2015]72號文，那么，咱公司是否有IPO的計劃？

　　宋：對“風口上的豬”這種企業上不上市，我不便評論，但我認為，企業上市不是目的，在市場上練好經營的基本功之后，再上市，相信會飛的更高。在“169決定”上，我公司已明確提出，要在2018年實現登陸新三板創新層或創業板IPO的計劃。根據當前現行的新三板要求，企業的年營業額達4000萬以上，利潤在2000萬以上，這對我們來說，如果按每家ITM店每月業績僅6萬元的話，相當于在濟南不到30家ITM店就可以滿足，但我公司所定的目標是要在濟南市場布局100家ITM實體店。所以，這方面投資合作者根本不須擔心。

　　記：貴公司如果在2018年實現登陸新三板或創業板IPO，對我們的投資合作者有什么更大的收益？

　　宋：對投資新建ITM店和通過收購兼并過來的ITM店，我們公司將一視同仁。公司與合作者共同籌建小微企業，合作者可以根據《公司法》的相關規定享受所投資ITM店面的相應股份分紅，即所有者權益的保障。合作者一次性投資即永遠受益。

　　為保持ITM店的穩定運營，合作者三年內不得轉讓其股權，三年后，如投資者轉讓其擁有的股權，我公司將根據合作者所持有的ITM店的市盈估值享有優先回購權，如我公司放棄回購，合作者方可轉讓至第三方，并有義務和責任協助第三方辦理相關工商登記的變更手續。

　　對合作者出現意外突發情況，其繼承者也將根據法定程序繼續享受或持有相關權益。如果我公司在2018年實現登陸新三板創新層或創業板IPO的話，我們還允許合作者用其持有的股權進行置換我公司發行的原始股，實現合作者收益和利益。

　　記：如何投資或參與貴公司的ITM實體店的合作呢？

　　宋：剛剛發布的“169決定”中對合作者提出了一些要求，畢竟ITM是代表了實體店的未來，門檻還是比較高的。首先，合作者要有一定的資本投資實力。根據咱濟南當前的實體店設立成本來說，投資一家30-70平以下的標準店，投資額不低于20萬；增設一家70-200平米的形象店，投資額不低于30萬；增設一家200-500平米的皇冠店，投資額不低于40萬；增設一家500-1000平米的旗艦店，投資額不低于100萬；增設一家1000平米的超級店，投資額不低于300萬；當然，“169決定”中對ITM店的合作者也給出了人數的限定，標準店原則不得超過10人，實際我們在執行中可能會限定在2-5人，形象店股東不得超過10人，皇冠店股東不得超過20人；旗艦店股東不得超過35人，超級店股東不得超過50人，這個50人也是《公司法》限定的人數了。

　　記：宋總，我們媒體對貴公司在濟南地區開設100家店還有個疑惑，就是傳統的實體店選址開店相臨太近擔心出現“同品牌競爭”的現象，貴公司怎么看待這個問題？

　　宋：（笑）你可能對我們ITM模式和ITM店的運營還不怎么了解。才會問這個問題。當然，您的這個問題也是我們經常會被問及的。

　　ITM店不同于傳統實體店除了線上線下融合的模式之外，我們對經營也做了一系列的優化，比如，我們所有的ITM店貨品都不同，我公司目前擁有2000多家服裝服飾的供應合作商，所有的ITM店由店長，市場部對店面所處的位置、定位、經營策略、消費人群都要進行前期調研和策略研究，貨品配置肯定是要切合這個區域人群的，而且還要為消費者提供一系列的形象搭配、會員資料備檔，努力做到精細化、專業化的服務，這都是要經營我們系統培訓的。

　　另外，ITM店改變了傳統實體店的“以售為主”的經營理念，我們是以“服務”為主，ITM的服務就是便捷、放心和安全。你的服務好，你的服務專業，你能消費者滿意，就不會出現您所講的情況。

　　比如，我講一個例子：你通過微信或在我們商城、或者是不經意途經一家我們ITM店，定購了一件大衣，并支付了款。你會選擇你上下班或居住家庭較方便的一家ITM店取貨，還是會選擇你比較認同的另外的ITM店？你可能會視自己的一些實際情況而定，如果時間允許或者無特殊情況，你一定會到你所認同的那家ITM店里，對吧？（記者點頭）這就說明，ITM店之間拼的一定是服務。所以，這種服務的競爭是良性的，不會出現像傳統實體店面的互相惡性競爭、市場混亂的情況。