競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，而要贏得客戶，必須建立一套科學系統的客戶服務與客戶關系管理方法，有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶服務與客戶關系管理的理念，貫徹到每一個流程，體現在我們的日常行為之中，是本次培訓課程的重點所在。

　　2017年06月06日，緋格貝緹總部開展了《VIP關系管理》培訓活動，培訓部林靜經理擔任本次培訓課程的主講老師，參與培訓活動的學員都來自于緋格貝緹終端店面的管理者。本次培訓取得了預期的效果，獲得了極大成功，學員對培訓效果的滿意度達到98%以上。

　　一個優秀的銷售人員業績的百分之七十來自老客戶轉介紹。一個合格的銷售人員呢，業績的百分之三十來自老客戶轉介紹。為此，我們必須重視客戶關系管理。在課前調查診斷基礎上，林靜老師結合端實際需求，量身設計了極具針對性，培訓內容，重點講解如下：

　　第一、建立客戶檔案

　　把客戶分類、備注清楚客戶信息。比如客戶的地址、電話、生日、喜好還有她喜歡的風格等都可以備注起來，方便后期去做客戶維護的工作。掌握客戶越多信息，那么對客戶做售后工作就越方便。

　　第二、客戶服務

　　及時做好售后跟進，只要了解客戶不滿意因素，才能給予滿意的解決方案，避免客戶流失；另外一方面，好的服務體驗，加深客戶對品牌好的印象，從而贏得回頭客。

　　第三、客戶深化

　　真正要達到客戶關系管理，十分關注客戶的消費體驗；從客戶生命周期關注出發，及時了解客戶的信息反饋，并采取必要行動以獲得客戶感知認可，而針對客戶服務對象采取動態的交互式管理，保持持續溝通。

　　林老師通過講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式，使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格。

　　通過本次培訓課程，學員們獲益匪淺，明白了：客戶關系管理則是以客戶服務為中心的。雖然它的最終目的也是提高企業利潤，但是，企業更多地關心客戶的利益，關心企業與客戶之間關系的和諧，使客戶利益與企業利益有機地結合在一起，才能達到彼此雙贏的目的。