2020年11月份，因為找不到合適的接班人，日本時尚迅銷集團（Fast Retailing）及旗下子公司優衣庫（Uniqlo）掌舵者柳井正（Tadashi Yanai）再度連任董事會。72歲的柳井正立刻引來了媒體的大量關注。而近日，柳井立再度接受媒體采訪，談論了自己對于消費環境、消費者心理、數字化轉型等的思考和看法。

　　在采訪中，柳井正認為，在服裝行業，未來實體零售不會消亡，而是會線上和線下相結合的模式。柳井正還用沃爾碼舉了一個例子，沃爾碼的復活就是打通了線下與線上。“實體零售能夠獲得客戶的許多重要信息，例如顧客對門店的反應、對商品的想法等，這都不是線上零售可以替代的。”

　　而對于未來的實體零售，柳井正也有許多看法，他認為未來經營實體零售業務，必須要有對于服裝的審美和知識。“消費者可能通過網絡瀏覽服裝，然后與店員交流。”這意味著店員的素質需要進一步提高，要有審美藝術、時尚和服裝知識，懂得流行趨勢，這才能提高顧客的購物體驗，將實體零售的優勢凸顯。

　　值得注意的是，遲遲未尋找到接班人柳井正，此前也曾表示過，出于對公司未來發展的考慮，希望由一名女性來接替自己的職位。“女性更適合這個位置，她們更堅韌、專注細節，還有很好的審美觀。”

　　對于未來的實體門店運營形態，柳井正是這樣設想的：“顧客通過數字方式來和門店聯系，在家通過網絡來觀看門店、銷售人員和商品外觀和信息，即使不出門也能完成實體店購物。”

　　如今的淘寶店家直播和帶貨直播或許是這種模式的雛形。如果柳井正是的設想真的實現，那么意味著，消費者附近的每一家服飾商店，或許都會配備上直播系統，消費者們只需要在家就能與商店和店員進行購物交流。但想要凸顯實體店直播的優勢，打出與電商直播的差異化，那么店員確實都需要具有更高的性，而非簡單的網紅，但或許還可以邀請網紅明星到新店進行直播導購宣傳。未來的門店運營模式或許將會更加靈活。

　　柳井正還強調，疫情改變了消費者心理，更加節省的消費者將會更加看重產品質量和品牌口碑，正裝不再是必須的，那些能夠同時兼顧上班和居家、舒適耐穿、百搭的日常裝將會流行。“日常裝的時代將要來臨，那些穿過一次就不再穿的服裝將不再被大眾需要。”優衣庫與主義聞名的JIL SANDER聯名的全新+J系列就是帶著這種敏銳的直覺上打造的，“+J”受到了消費者的熱烈熱捧，尤其是在日本，即使在疫情的嚴峻形勢之下，零售環境不理想，“+J”系列依然被日本消費者們哄搶，迅速售賣光。

　　柳井正除了強調產品質量、品牌口碑的重要性和日常裝的興起外，還指出：“因為許多國家依然受到疫情影響，消費者們有很大的生存焦慮，為了避免商品賣不出去，普通商品不會輕易漲價。”

　　展望未來，柳井正說下了豪言壯語：“中國和東南亞市場會首先復蘇。”、“2021年及之后，亞洲將成為世界的中心。”、“希望優衣庫成為品牌，是發跡于亞洲的優異的服裝品牌。”