近年來，一路高歌猛進(jìn)的奢侈品行業(yè)在2020年也翻車了。新冠疫情在的大爆發(fā)，整個(gè)時(shí)尚行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。受限于實(shí)體銷售門店的關(guān)閉和旅游代購的客流減少，奢侈品一季度的業(yè)績(jī)是非常不理想的。由于其昂貴的價(jià)格，線上渠道也并不能很好地打通。

　　但這些困難并沒有能阻擋行業(yè)前進(jìn)的步伐，各奢侈品牌也漸漸地玩出了新花樣。近日，Gucci（古馳）在其意大利佛羅倫薩的客戶服務(wù)中心Gucci 9 Hudson推出了遠(yuǎn)程購物服務(wù)Gucci Live，其店內(nèi)引進(jìn)了攝像機(jī)及打光設(shè)備，店員可通過手機(jī)或筆記本電腦與購物者進(jìn)行交流，在線上盡可能還原消費(fèi)者到店體驗(yàn)。未來，該品牌表示，還將把Gucci Live這項(xiàng)服務(wù)推廣至紐約、東京、上海、新加坡及悉尼的客戶服務(wù)中心。

　　Gucci總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri在一份聲明中表示：“Gucci 9服務(wù)中心的使命是為客戶提供與Gucci社區(qū)的直接聯(lián)系，提供個(gè)性化體驗(yàn)。服務(wù)是根據(jù)當(dāng)今定義和區(qū)分我們品牌價(jià)值觀 —— 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的人性化。”

　　據(jù)了解，Gucci于今年春天與一家未公開的技術(shù)合作伙伴一起開發(fā)了這項(xiàng)服務(wù)，并在歐洲進(jìn)行了少量員工測(cè)試。目前，該服務(wù)已擴(kuò)展到整個(gè)歐洲，中東和非洲（EMEA）地區(qū)，該品牌致力于為此功能提供更多的在線客戶顧問。

　　與大多數(shù)奢侈品同行一樣，古馳（Gucci）也在探索如何與客戶保持聯(lián)系的方式，盡管這些客戶仍無法訪問商店，但需要與奢侈品相關(guān)的個(gè)人服務(wù)。隨著VR技術(shù)的逐漸成熟，未來將會(huì)有更多類似的服務(wù)用于消費(fèi)者購物這方面。加上奢侈品牌日益豐富的個(gè)性化的設(shè)計(jì)，其背后的技術(shù)將會(huì)更具價(jià)值。

　　公開資料顯示：古馳（Gucci），1921年  創(chuàng)立于佛羅倫薩，是奢侈品品牌之一 ，借由其的創(chuàng)意和革新，以及精湛的意大利工藝聞名于世。產(chǎn)品包括時(shí)裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶、絲巾、香水、家居用品及寵物用品等。

　　展望未來，在線體驗(yàn)的人性化服務(wù)會(huì)逐漸普及，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)進(jìn)一步完善。人們利用成熟的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以足不出戶又有良好的購物體驗(yàn)選擇。