顧客正在看一件衣服，用手摸了沒兩下，眉頭就皺了起來，“這件衣服的料子好太好，摸起來有點粗糙呢。”

　　“真是細心，這是我們公司最新推出的面料，也正是這種粗糙才能營造出這衣服厚重的感覺。這面料是由XX和XX混合制成的，所以它同時具有這兩種料子性質。

　　“是嗎？”顧客顯然還是不太相信導購的說法。

　　“當然，不信您可以想象一下，如果是用絲綢制成這款樣式的風衣，還會有這樣的感覺嗎？”導購打了個比方說道，“所以，一件衣服的感覺，靠不僅是樣式和顏色，料子也是起著很大的作用的。”

　　顧客心中的疑問沒有了，面對自己喜歡的衣服當然不能輕易錯過。

　　“怎么會呢？”一般導購在聽到顧客抱怨衣服面料太差時總會習慣性的脫口而出。其實在處理問題的過程當中，這真是一句最不該說的話。因為這句話不僅不會讓顧客放心地買下衣服，反而幫助顧客創造了找衣服問題的好機會。所以這句話在應對這個問題的過程當中還是少說、不說為妙。

　　還有的導購為了證明自己的衣服料子沒問題，就說：“我們在這里開店好幾年了，不會弄差料子糊弄顧客的，您就放心吧。”只怕顧客都很難放心，這種模棱兩可的說辭只會讓顧客產生更多的質疑。

　　顧客抱怨衣服面料差時，導購應該這樣說：

　　一、找出顧客說面料差的原因

　　其實很多顧客并不懂面料真實的好壞，只是憑感覺，感覺舒服的覺得面料可以，不舒服的就說面料不好。這時導購可以這樣詢問一下顧客：“抱歉，請問一下，是什么原因讓您覺得面料不好呢？”然后導購就可以根據問題解釋原因了，能詳細告訴顧客這種面料的特征和功能，能讓顧客獲得什么樣的好處，這樣言之有物的說法會讓顧客覺得他買的物有所值。

　　二、顧左右而言他

　　如果顧客說：“這面料不好。”那么導購就可以說：“您真是內行，這面料好洗好曬，不許花費過多的心思就能保養得很好，不變形，也不需要干洗。”這樣顧客說衣料，你說怎么洗，很容易顧客的注意力就會被轉移，而且還讓說出了這面料的好處。