做銷售是一門學(xué)問，需要我們不斷的探索銷售心理并培養(yǎng)銷售思維！只有真正身經(jīng)百戰(zhàn)的店主才能成為銷售高手！

　　今天戈蔓婷小編帶來22個(gè)實(shí)用銷售情景案例，希望給你帶來一點(diǎn)啟發(fā)。

　　情景案例1

　　顧客（試穿完之后）：我再去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

　　導(dǎo)購：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時(shí)候就是買感覺，買喜歡！

　　情景案例2

　　顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊？

　　導(dǎo)購：現(xiàn)在看起來一樣的衣服太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频囊路L(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，比如原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。來，您先體驗(yàn)一下。

　　情景案例3

　　顧客：款型不好，我不喜歡！

　　導(dǎo)購：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺很重要，感覺加更重要。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

　　您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來調(diào)換。

　　情景案例4

　　顧客：我沒有聽說過你們的品牌。

　　導(dǎo)購：是的，我們品牌的宣傳力度還不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，后也是消費(fèi)者買單。

　　所以我們品牌一直致力至提供的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

　　情景案例5

　　顧客：你們店怎么都是老款？

　　導(dǎo)購：是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力。

　　情景案例6

　　顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購的不信任）

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。

　　情景案例7

　　營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對(duì)不起，讓你久等了。

　　情景案例8

　　顧客：這件衣服怎么穿起來這么緊啊？

　　導(dǎo)購：女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。

　　情景案例9

　　顧客：我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室

　　導(dǎo)購：正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔耍牵總€(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

　　情景案例10

　　顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺得小。

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，請(qǐng)問一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是好的。

　　其實(shí)以我們的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場合。

　　情景案例11

　　顧客：你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。

　　情景案例12

　　顧客：我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點(diǎn)，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。

　　情景案例13

　　顧客：你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭！

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，對(duì)不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

　　情景案例14

　　顧客：為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以！

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

　　情景案例15

　　顧客：我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點(diǎn)我就買了

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解。

　　情景案例16

　　顧客：這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價(jià)格為什么還這么貴

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過嚴(yán)格挑選的。

　　情景案例17

　　顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了。

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。

　　情景案例18

　　顧客：我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買。

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。

　　情景案例19

　　顧客：其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。

　　情景案例20

　　顧客：為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這個(gè)問題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

　　情景案例21

　　無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。

　　導(dǎo)購：在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可做出讓步。但此時(shí)不要指責(zé)顧客，暗示對(duì)方錯(cuò)誤即可。

　　情景案例22

　　收集VIP顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走

　　導(dǎo)購：帥哥/美女，不好意思，請(qǐng)問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。

　　總結(jié)

　　也許你用了很多套路后也沒成交，但沒關(guān)系，成長永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你一定要在銷售中成長。因?yàn)橹挥惺炀殻拍埽灰驗(yàn)椴拍艹蔀閷＜遥挥袑＜液蟛拍艹蔀橼A家！