電子商務的興起，網購的流行，極大的沖擊了線下終端店鋪的銷量，不少實體店主感到生意越來越不好做。于實體店而言，應對電商的強力沖擊，產品和服務兩手都要抓，尤其是服務。在電商因為遲遲不發貨，售后沒人理引起消費者反感的時候，線下實體店憑借優質的售后服務贏得消費者的心。因此要想在市場上占據優勢地位，就要在細節服務上下功夫，時刻站在顧客角度考慮，把用戶體驗放在第一位，打造最完美的服務，用服務贏得市場，為持續發展提供強大的助力。

　　小馬嘟嘟非常注重店員培訓，時刻做到微笑服務，細心為顧客介紹產品以及搭配方法，讓不善于搭配的家長們也能輕松為孩子搭配出一套時尚裝扮。店內有促銷活動時，會以多種方式通知顧客，顧客及時了解店鋪動態，任何優惠絕不錯過。當顧客喜歡的衣服在店內沒有合適的尺碼時，店員會從其他門店調合適尺碼的衣服過來，不讓顧客有遺憾。小馬嘟嘟把顧客當朋友，真心為顧客著想，提供實用的建議和貼心的服務。以真心換得消費者的信任，因此顧客打算買衣服時第一個想到的品牌就是小馬嘟嘟。

　　小馬嘟嘟進行店面升級，更新櫥窗陳列，新品上架時刻給顧客新鮮感，帶給顧客新體驗。小馬嘟嘟將童鞋、童帽、兒童內衣、兒童配飾、文具、以及兒童新科技產品一同呈現給顧客，打造完美一站式購物體驗，讓顧客享受購物的過程。小馬嘟嘟用一流的服務贏在終端。