作為服裝導(dǎo)購，在邀約VIP的時(shí)候，都希望有一套通用的話術(shù)或者模板，但是，模板并不適用于每個(gè)人，所以即使是模板，也要有所講究。

　　經(jīng)常會(huì)有服裝店店長或?qū)з彛綍r(shí)沒有怎么維護(hù)VIP會(huì)員，在店里搞活動(dòng)的時(shí)候，想起來要進(jìn)行VIP邀約，只好臨時(shí)抱佛腳，趕緊搜集話術(shù)模板，然后一并群發(fā)，殊不知，這樣冷冰冰的邀約只會(huì)讓人反感，達(dá)不到想要的效果。

　　其實(shí)對(duì)于我們的顧客，一般分為3個(gè)方面：生客、熟客、常客。

　　三個(gè)不同方面的顧客我們之間的親疏關(guān)系是不同的，而所謂的“通用模板”會(huì)將這三個(gè)方面的顧客一視同仁，也許就會(huì)傷害到你的熟客和常客。

　　常客——嬉笑怒罵也不為過

　　有一家店鋪，店長在顧客進(jìn)來買衣服的時(shí)候，笑著說：“干什么去了，怎么好久不見？”或者“你才買一件你買什么啊，別買別買！”這樣熟悉放肆的態(tài)度令人震驚，但是，她們卻罵著罵著進(jìn)試衣間，罵著罵著到收銀臺(tái)，一會(huì)下來，買了將近10000元的衣服，輕輕松松做成大單！

　　這就是常客，常常光顧店鋪的VIP，她們一般的購買率達(dá)到80%，平均每個(gè)月以上會(huì)來到你家消費(fèi)，你們產(chǎn)生信賴，關(guān)系非常親密！

　　面對(duì)這樣的顧客，是不需要模板的，邀約時(shí)短信發(fā)送或者電話，你只需要平常心，用兩個(gè)人舒服的狀態(tài)，像叫親人朋友一樣讓她來就好了！

　　熟客——支持幫忙就到場(chǎng)

　　有的店員和店長，想要的模板是適用于所有人的，但是，有的顧客根本就不需要，他們就是我們所謂的熟客，導(dǎo)購經(jīng)常會(huì)和她們聊天，在維護(hù)這一方面做得也很好，會(huì)在天氣轉(zhuǎn)冷的時(shí)候提醒加衣，會(huì)在贈(zèng)送一些小禮品和禮物。

　　這樣的顧客，導(dǎo)購們只需打個(gè)電話：XX姐，我們現(xiàn)在店里搞活動(dòng)，優(yōu)惠很多，您來給我捧個(gè)場(chǎng)吧！這樣熟悉不客氣的口吻，更會(huì)拉近與顧客的情感。

　　生客——模板要有，細(xì)節(jié)更要有

　　面對(duì)生客，就需要一些相應(yīng)的話術(shù)模板，例如王姐，您好！我是XX店的XX呀，忙不忙啊？我們店里來了新款，有一款特別適合您，我們都想您要是穿了，肯定好看。您看您什么時(shí)候來我們店試穿下。

　　而且，在日常生活中一定要注意日常維護(hù)，像我們都知道的“戀愛3步曲”3天微信，7天電話回訪，15天邀約這類的工作一定要做，平時(shí)也要有一些生活方面貼心的關(guān)心與問候，但是切記，一定要加上顧客的姓名，切不可一條短信群發(fā)！

　　特別注意：VIP維護(hù)是在日常，貼心體現(xiàn)在生活的點(diǎn)滴，而不是在需要的時(shí)候！